디지털 마케팅
오프라인 마케팅은 여러분의 회사가 위치한 지역으로 활동 반경이 제한됩니다. 하지만 온라인 마케팅은 더욱 넓은 범위에서 고객들에게 접근할 수 있어요. 한국에 기반을 두고 있는 사업체도 미주, 유럽 시장을 공략할 수 있습니다. 특히 여러분의 비즈니스가 서비스가 아닌 재화의 형태로 전세계의 소비자들에게 판매된다면 온라인마케팅은 가장 좋은 마케팅 옵션이 될 수 있습니다 광안리출장.
작년 말부터 시작된 코로나 바이러스가 전세계적으로 장기화되고 있습니다. 코로나의 여파로 인해 예정되어있던 오프라인 마케팅 일정들이 줄줄이 취소되었고, 앞으로의 계획에도 차질을 겪는 곳이 많습니다. 이런 상황 속에서 오프라인 마케팅의 대체로 ‘온라인 마케팅’이 급부상하고 있는데요, 온라인 마케팅이 정확히 무엇인지와 왜 중요한지, 그리고 어떤 전략을 사용하는 것이 좋을지 해당 포스트에서 다뤄보겠습니다.
3번(목표 시장)과 비슷한 측면에서 소비자의 기대치와 행동을 이해하는 것은 여러분의 마케팅 접근 방식을 결정하는데 큰 지침이 됩니다. 소비자들이 카페를 떠올리면 자신들이 원하는 음료를 편안한 분위기에서 마시길 기대하는 것 처럼 소비자들은 어떤 회사, 비즈니스에든 자신들이 얻기 원하는 최소 기대치가 존재합니다. 이는 물론 1번에 나왔던 내용과 같이 비즈니스의 성격에 따라서 달라집니다. 작은 카페라면 선진 기술을 고려한 웹사이트가 필요 없지만 소비재나 서비스를 판매하는 회사가 온라인 활동을 하지 않는 것은 고객의 신뢰를 얻기 힘들 뿐 아니라 회사 비즈니스의 흥망에 영향을 줄 수 있습니다.
요즘들어 오프라인 마케팅 활동은 전혀 없이 온라인에서만 마케팅을 진행하는 중소규모 기업들을 많이 찾아볼 수 있습니다. 여러분의 비즈니스에 온라인 마케팅 혹은 디지털 마케팅이 꼭 필요한지 어떻게 알 수 있을까요? 마케팅에 관한 의사 결정에 영향을 주는 요소들은 많이 있습니다. 여러분의 사업이나 예산 그리고 노동 자원 등의 요소들이 있겠죠. 온라인 마케팅 전략에 영향을 줄 수 있는 5가지 주요 요소들을 정리하여 보았습니다.
고객이 원하는 것을 확인하는 방법은 여러가지 있습니다. 설문조사를 실행할 수도 있고, 이메일마케팅으로 피드백을 받을수도 있고, 로그분석만 확실히 하여도 확인할 수 있습니다. 하지만, 가장 쉬운 방법은 고객이 스스로 리뷰를 작성하게 하는 것입니다. 리뷰를 작성하는 고객은 내 서비스를 이용하는, 제품을 구입하는 고객의 10% 정도 남긴다고 합니다. 그 10%는 진심으로 리뷰를 남기는 고객이기 때문에 판매자로서 혹은 서비스 제공자로서 미처 생각지도 못 했던 아이디어, 강점, 아쉬운점 등을 사실적으로 작성하기 때문에 리뷰를 읽어보는 것을 추천합니다.
마케팅 퍼널
물론 고객들의 여정은 하나의 모습으로 정의되지 않을 수 있습니다. 그럼에도 마케팅 퍼널을 이해하는 것은 중요합니다. 깔때기의 가장 아래쪽에 위치한 ‘전환’ ‘재구매’ ‘추천’ 등이 곧 우리 기업의 비즈니스 목표이기 때문이죠. 퍼널의 어떤 단계에서 고객의 유입과 이탈이 많은지를 살펴보며, 목표 달성을 위한 마케팅 전략을 효율적으로 수립할 수 있습니다. 이후, 각 단계에서의 효과를 정량화하여 ROI를 최적화할 수도 있죠.
인지 단계는 잠재 고객이 우리 브랜드 또는 제품/서비스의 존재를 처음 알게 되는 단계입니다. 광고, SNS, 검색, 입소문 등 여러 채널을 통해 이루어지죠. 인지단계에서의 핵심은 더 많은 잠재 고객으로부터 주목을 받는 것인데요. 따라서 광고나 프로모션 집행 등으로 도달할 수 있는 잠재 고객의 폭을 넓히고, 단시간 안에 이목을 확 끌어당길 수 있는 브랜드 이름, 카피, 가치 등이 필요합니다.
TOFU는 마케팅의 최상위 단계로, 관심을 끌기 위한 단계입니다. 주로 우리 브랜드에 대해 지식과 관심이 전혀 없는 일반 대중을 대상으로, 자연스럽게 브랜드 인식을 쌓아 올리는 것이 목적이죠. 그렇다고 해서 불특정 다수를 대상으로 하는 것을 아닙니다. 우리 브랜드의 핵심 페르소나나, 해당 마케팅 캠페인의 타겟 고객 층을 염두에 두며 블로그 포스트, SNS 캠페인 등을 전개하죠. 다른 퍼널 모델들의 최상위 단계처럼 주목과 인식을 이끌어 내는 것이 가장 중요하며, MAU, CTR 등의 지표를 관찰하여 성과를 추적할 수 있습니다.
물론 고객들의 여정은 하나의 모습으로 정의되지 않을 수 있습니다. 그럼에도 마케팅 퍼널을 이해하는 것은 중요합니다. 깔때기의 가장 아래쪽에 위치한 ‘전환’ ‘재구매’ ‘추천’ 등이 곧 우리 기업의 비즈니스 목표이기 때문이죠. 퍼널의 어떤 단계에서 고객의 유입과 이탈이 많은지를 살펴보며, 목표 달성을 위한 마케팅 전략을 효율적으로 수립할 수 있습니다. 이후, 각 단계에서의 효과를 정량화하여 ROI를 최적화할 수도 있죠.
인지 단계는 잠재 고객이 우리 브랜드 또는 제품/서비스의 존재를 처음 알게 되는 단계입니다. 광고, SNS, 검색, 입소문 등 여러 채널을 통해 이루어지죠. 인지단계에서의 핵심은 더 많은 잠재 고객으로부터 주목을 받는 것인데요. 따라서 광고나 프로모션 집행 등으로 도달할 수 있는 잠재 고객의 폭을 넓히고, 단시간 안에 이목을 확 끌어당길 수 있는 브랜드 이름, 카피, 가치 등이 필요합니다.
그로스 마케팅
“When we were testing a normal campaign optimized for either in-app purchase or ad revenue, it didn’t cut it. But it was so easy to pipeline both together with Moloco, and we saw positive growth within just 2 weeks.” — Gus Viegas, Head of Growth
실제 숙박 이용자들은 사진만을 통해 숙박시설을 선택해야 하기 때문에, 에어비앤비에서는 사진 전문가가 직접 시설을 찍어주는 이벤트를 열었고 이후 매출이 2배가 된 점을 발견합니다. 호스트들이 매물 사진의 퀄리티에 더 신경 쓰도록 유도하기 위하여 ‘에어비앤비 전문 사진 촬영 프로그램’을 도입하게 되었습니다. 이 결과 기존 숙소 예약률 보다 3배나 더 높은 예약률로 이어질 수 있었습니다.
“Leveraging Moloco’s innovative ad network, we didn’t just hit our short-term KPIs – we exceeded them, paving the way for a highly effective and cost-efficient UA strategy. The results speak for themselves: lower CPI, higher D7 ROAS, and an enriched user base. This is a testament to what a focused, data-driven partnership can accomplish.”— STEFAN TERZIEV, PERFORMANCE MARKETING MANAGER, ADMIRAL MEDIA
“When we were testing a normal campaign optimized for either in-app purchase or ad revenue, it didn’t cut it. But it was so easy to pipeline both together with Moloco, and we saw positive growth within just 2 weeks.” — Gus Viegas, Head of Growth
실제 숙박 이용자들은 사진만을 통해 숙박시설을 선택해야 하기 때문에, 에어비앤비에서는 사진 전문가가 직접 시설을 찍어주는 이벤트를 열었고 이후 매출이 2배가 된 점을 발견합니다. 호스트들이 매물 사진의 퀄리티에 더 신경 쓰도록 유도하기 위하여 ‘에어비앤비 전문 사진 촬영 프로그램’을 도입하게 되었습니다. 이 결과 기존 숙소 예약률 보다 3배나 더 높은 예약률로 이어질 수 있었습니다.
“Leveraging Moloco’s innovative ad network, we didn’t just hit our short-term KPIs – we exceeded them, paving the way for a highly effective and cost-efficient UA strategy. The results speak for themselves: lower CPI, higher D7 ROAS, and an enriched user base. This is a testament to what a focused, data-driven partnership can accomplish.”— STEFAN TERZIEV, PERFORMANCE MARKETING MANAGER, ADMIRAL MEDIA